Cher jpmb20 (tirun@free.fr),
Il semblerait qu'une tierce personne ait pu accéder et utiliser
votre compte eBay sans votre autorisation aux fins apparemment d'enchérir
sur des objets en bénéficiant de votre réputation
sur notre site.
Afin de reprendre la maîtrise de votre compte eBay dans les
plus brefs délais, nous vous demandons par conséquent
de suivre les indications ci-dessous. Nous vous prions néanmoins
de bien vouloir nous excuser pour la longueur de cet email mais
il est important que vous suiviez chacune de ces étapes.
1- Tout d'abord pensez à changer le mot de passe de votre
compte email pour en assurer la sécurité et être
sûr qu'aucune autre personne ne puisse y accéder.
2. Cliquez sur « plan du site » qui se trouve en haut
de la plupart des pages eBay.
3. Cliquez sur le lien « J'ai oublié mon mot de passe
», situé dans le haut de la colonne du milieu, dans
le paragraphe « Services ».
4. Tapez votre pseudo et cliquez sur « Continuer ».
5. Dans la page suivante, « Mot de passe oublié :
vérification de l'identité », on vous demandera
soit la réponse à la question secrète soit
de l´information personnelle comprise dans votre compte eBay.
La réponse à la question secrète ayant été
modifiée par nos services vous devrez répondre a une
des trois questions sur votre information personnelle. Cliquez alors
sur « continuer ».
6. Un email vous sera envoyé automatiquement à votre
messagerie avec les dernières instructions pour pouvoir finaliser
le changement de votre mot de passe. Une fois le mail reçu,
voyez suivre les instructions incluses.
7. Après avoir écrit votre pseudo, veuillez cliquer
sur « Continuer ». Vous devrez changer, dans la page
suivante, votre mot de passe. Pour finir, cliquez sur « Changer
de mot de passe ».
8. Vérifiez enfin que les informations vous concernant enregistrées
dans notre base de données sont correctes :
a. Cliquez sur le bouton « Plan du site » en haut de
la plupart des pages eBay.
b. Descendez dans la colonne du milieu jusqu'à ce que vous
trouviez la section Mon eBay puis cliquez sur le lien « Changer
les informations fournies lors de mon inscription. »
c. Suivez alors les indications qui vous seront données.
Par ailleurs, ce tiers ayant pu avoir accès à votre
compte grâce à votre mot de passe, seules les informations
auxquelles vous-mêmes avez accès sur notre site ont
pu être consultées lors de cette utilisation frauduleuse.
Ainsi, les informations relatives à votre carte de crédit
n'ont pu être consultées, puisque seuls les 4 premiers
chiffres restent visibles sur notre site.
Voici enfin quelques raisons qui ont pu être la cause de
cette utilisation frauduleuse de votre compte :
1- Tout d'abord, de nombreux emails semblant provenir d'eBay et
plus précisément de notre Service consommateur ont
récemment été envoyés aux membres eBay
leur demandant leur pseudo et leur mot de passe. Nous vous demandons
de rester extrêmement vigilant pour ce type de messages et
vous recommandons de vous rendre directement sur notre site pour
ouvrir une session. eBay ne vous demandera jamais de fournir votre
pseudo, mot de passe, numéro de compte bancaire ou de carte
de crédit par email.
2 -Si vous utilisez des mots de passe trop simples à deviner,
il se peut qu'une tierce personne ait pu les découvrir, par
des tentatives répétées. Pour cette raison,
il est important que votre mot de passe soit composé d'une
association de lettres et de chiffres. Il en va de même pour
votre indice de mot de passe, n'utilisez pas d'indice facile à
deviner. De plus, il est fortement recommandé d'utiliser
un mot de passe différent pour chaque application ou service
internet (compte de messagerie électronique, compte eBay,
etc.).
3- Enfin, il existe des virus qui s'installent et enregistrent
vos mots de passe. Assurez-vous que vos programmes anti-virus soient
toujours à jour. Pour les utilisateurs qui utilisent une
connexion haut débit, nous recommandons d'utiliser en plus
un « firewall ».
Pour toutes vos questions concernant votre mot de passe, les frais
eBay ou les informations relatives à votre compte, veuillez
contacter notre Service consommateur à l'adresse suivante:
aide> Acheter et vendre en toute sécurité>En
cas de probléme> Vol de compte
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Service consommateur (Service Règlements et sécurité)
eBay International AG
